他人の荷物が間違いで置き配された!Amazonの連絡先は?誤配達の問い合わせ例を紹介

Amazon 対処法

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この記事について

  • 知らない人のAmazonの荷物が誤配されたときの対処法を紹介!
  • Amazonの配送ミスはどこに問い合わせ・連絡すれば良い?
  • 実際に問い合わせた実例を教えます。

玄関前に他人の荷物…

ある日、玄関前に見知らぬAmazonの荷物が置いてありました。Amazon配達の予定は無かったのに不思議だなと思いながら、伝票の宛名ラベルをみると、他人の名前が書いてありました。宛先を見ていなかったら、開封していました。

誰が配達したかというと、クロネコヤマトや佐川急便、郵便局ではなさそう…。そうです、Amazonデリバリープロバイダ。素人が配達していることもあるので、仕方ないのかな~と思いながら、対処方法を考えました。

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誤配達の対処法と連絡先

実際に、Amazonから他人の荷物が届いた筆者が行った対処法を紹介します。対処法は今回紹介する方法以外にもあるかもしれませんが、この方法が一番簡単だと思います。

用意するもの

用意するものは以下の通りです。
  • PCやスマホなどのAmazonにアクセスできる端末
  • 誤配達された荷物

対処法・Amazon連絡先

今回は、AndroidスマホのAmazonアプリを用いて操作方法を説明します。iPhoneやPC等でも同様の手順になると思いますが、少し違うかもしれません。

①まず、Amazonを開いて「カスタマーサービス」をタップします。
カスタマーサービス ←このリンクをタップするとスマホの場合、手順③まで飛べるはず。

②次に「カスタマーサービスへのお問合せ - チャットでのお問合せ」をタップします。

③下のようにチャット画面が出てくるはずなので「他人の荷物が届きました」といった内容の文章を送信しました。

④すると、Amazonのカスタマーサポート担当者(外国人)に接続され、誤配達されたことを伝えました。伝票番号など言われた通りに回答し、調べてもらいました。

⑤今度は日本人の担当者に転送され、
  • 念の為、住所を教えてください。
  • 荷物は未開封ですか?
  • 荷物は元の場所に置いておいてください。
  • 申し訳ありません。この件は配送業者に報告します。
といったことをお話しました。質問に回答し、チャットは終了。

⑥配達員が我が家に訪れ、謝罪したのちに、荷物を回収していきました。
対処法は以上です。連絡してから、10分程度でAmazon配達員(デリバリープロバイダ)が荷物を回収しにきました。めでたしめでたし。

配達員はペナルティーでもついてしまうのでしょうか。まぁ仕方がない。
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Amazonからお詫びクーポンを貰えた!

数分後、メールをみてみると…
「お詫びとしてはささやかですが、300円分のクーポンをお客様のアカウントに登録させていただきました。」
と、300円クーポンを頂くことができました!

置き配は便利だが盗難など危険?

今回は、他人のAmazonの荷物が間違って我が家に置き配達されてしまったので、対処をしました。このご時世ですから、対面受け取りではなく、置き配されることは多いことでしょう。筆者なりに置き配のメリット&デメリットを考えました。

置き配のメリット

  • 不在であっても配達してもらえる
  • 配達員と対面する必要がない

置き配のデメリット

  • 盗難にあう可能性がある
  • 誤配達される可能性がある
  • 誤配達されたときに面倒(お年寄りだと対処できない)

といったことが考えられます。高価なものを注文したときは、置き配ではなく、対面受け取りを指定するなどの対策をとることが重要であると言えます。

まとめ

今後、誤配達は増えるだろうと思った為、この記事を執筆しました。当記事がなにか参考になれば、幸いです。
最後まで読んでいただきありがとうございました。

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理工学部出身、IT企業勤務、現役エンジニアの20代一般男性。2014年7月16日にBAYASHITV.comを開設し、現在に至る。英検2級、TOEIC600点、普通自動車第一種運転免許(MT)保有。詳しくは:運営者情報

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