他人の荷物が置き配・誤配送された！Amazonの連絡先や問い合わせはどこ？

他人の荷物が届いた

こんにちは。ばやし(@BAYASHITV)です。コロナ渦になってから置き配が増えましたね。僕もAmazonでいつも置き配指定しています。そんなある日、玄関前に見知らぬAmazonの荷物が置いてありました。

Amazonで注文した覚えもなく、配達の予定も無かったので「不思議だな～」と思いました。恐る恐る、段ボールに貼ってある伝票の宛名ラベルをみると、他人の名前が書いてありました。宛先を見ていなかったら、開封しているところでした。

誰が配達したかというと、クロネコヤマトや佐川急便、郵便局ではなさそう…。おそらくAmazonデリバリープロバイダです。たまに慣れていない配達員の方もおられるので、仕方ないのかな～と思いながら、対処していきました。

アマゾン誤配送の対処法と問い合わせ先

実際に、Amazonから他人の荷物が届いた筆者が行った対処法を紹介します。対処法は今回紹介する方法以外にもあるかもしれませんが、この方法が一番簡単だと思います。

準備するもの

アマゾンへ誤配送に関して、問い合わせをする前に用意するものは以下の2つです！

Amazonチャットでの問い合わせ方法

Amazonへ電話でも問い合わせることができますが、チャットボットでの問い合わせがおすすめです。AIチャットボットとは、ものすごく大雑把に言うとLINEのようなものだと思ってくれれば大丈夫です。

今回は、AndroidスマホのAmazonアプリを用いて操作方法を説明します。UIの変更等やAmazonの対応次第では本記事と内容が異なることも考えられます。予めご了承ください。

手順①｜チャットで問い合わせよう

スマホとパソコンそれぞれでの問い合わせ方法を紹介します。

【パソコンの場合】

(1)まずは以下のリンクを開いてください。
リンク：カスタマーサービスに連絡 (2)上のような画面が出てくるので、「チャットを続ける」をクリックしてください。→手順②へ

【スマートフォンの場合】

(1)まずは以下のリンクを開いてください。
リンク：カスタマーサービス

(2)Amazon公式アプリがインストールされている場合はそのままチャットでの問い合わせへ飛ぶはずです。→手順②へ

※カスタマーサービスの担当者とチャットするには、Amazonモバイルアプリを更新またはダウンロードする必要があります。

手順②｜メッセージ その1

Amazonのチャットボットが起動すると、以下のような画面が出てくると思います。筆者の場合は「置き配で他人の荷物が届きました」といった内容の文章を送信しました。

手順③｜メッセージ その2

すると、Amazonのカスタマーサービス担当者(外国人)に接続され、誤配達されたことを伝えました。伝票番号など言われた通りに回答し、調べてもらいました。

手順④｜メッセージ その3

今度は日本人の担当者に転送され、

• 念の為、住所を教えてください。
• 荷物は未開封ですか？
• 荷物は元の場所に置いておいてください。
• 申し訳ありません。この件は配送業者に報告します。

といった内容のお話をしました。質問に回答し、チャットは終了。

手順⑤｜荷物回収

配達員の方が我が家に訪れ、ピンポーン(インターホン)！「申し訳ございません」と謝罪してくださいました。そして、誤配送した荷物を回収していきました。
対処法は以上です。連絡してから、10分程度でAmazon配達員（デリバリープロバイダ）が荷物を回収しにきました。めでたしめでたし。

配達員はペナルティーでもついてしまうのでしょうか。でも、ちゃんと誤配送された荷物が本来の相手に届いてよかったです。

Amazonから誤配達お詫びクーポン貰えた

配達員の人が荷物を回収して、ほっと一息。数分後、メールをみてみると… とメールが来ていました。なんと300円クーポンを頂くことができました！Amazonさんありがとうございます！！！優しいですね！

Amazon誤配送で荷物をネコババ/貰える？

誤配達された方々が当記事を読んでいただき、たくさんのコメントをいただきました。その中から実際にあった事例を抜粋して紹介します。他人の荷物を放置したり、ネコババしたり盗むのはいけません。Amazonにしっかり報告しましょう。

置き配で誤配達され荷物が放置…

自分の荷物ではないという理由で荷物が放置されていたそうです。Amazonへチャットで連絡し、後日回収に来てくれたそうです。

近所(お隣さん)の荷物が置き配された…

近所(お隣さん)の荷物が間違って置き配されていたそうです。読者さんご自身でお隣さんに置き配するということを伝えたところ、手間賃としてギフト券がもらえたそうです。Amazonへの報告は大切ですね。

Amazonに問い合わせたら廃棄しろと言われた…

誤配送された荷物を廃棄してくれと言われるパターンもあるそうです。手間賃としてクーポンがもらえるそうですが、なんだかもったいない…。

Amazonの置き配で盗難の可能性も？

今回は、他人のAmazonの荷物が間違って我が家に置き配達されてしまったので、対処をしました。このご時世ですから、対面受け取りではなく、置き配されることは多いことでしょう。筆者なりに置き配のメリット&デメリットを考えました。

置き配のメリット

• 不在であっても配達してもらえる
• 配達員と対面する必要がない

置き配のデメリット

• 盗難にあう可能性がある
• 誤配達される可能性がある
• 誤配達されたときに面倒（お年寄りだと対処できない）

といったことが考えられます。高価なものを注文したときは、置き配ではなく、対面受け取りを指定するなどの対策をとることが重要であると言えます。

まとめ｜Amazonの誤配送の対処法

今回はAmazonで誤配送があったときの対処法を紹介しました。誤配達や置き配の盗難などトラブルがあった場合は「Amazonのカスタマーセンター(チャットまたは電話)に連絡する」ということを覚えておくと良いでしょう。

今後、置き配の影響もあり、誤配達は増えると考えられます。せめて荷物伝票にアマゾンの問い合わせ先・方法を記載してほしいものです…。
本記事がみなさまの参考になれば、幸いです。最後まで読んでいただきありがとうございました。
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