Amazonで誤配送されたときの問い合わせ先は?クレーム連絡で返金やペナルティある?

Amazon 対処法

記事の内容
  • 2024年最新!アマゾンの荷物が誤配送・誤配達で届いたとき、荷物が届かないときの対処法をご紹介!
  • 誤配はどこへ問い合わせ・チャット・電話連絡すれば良い?
  • 実際に問い合わせた実例を教えます。みなさんからたくさんコメント・体験談をいただきました!コメント欄も必見!
先に結論をお伝えすると「Amazonアカウントサービス」からカスタマーサービスへ進み、Amazonの問い合わせ窓口・チャットへ進めます。詳しくは記事で説明しています。

他人の荷物が届いた

こんにちは。ばやし(@BAYASHITV)です。

コロナ渦になってから置き配が増えましたね。最近は管理人もAmazonでいつも置き配指定しています。そんな便利な置き配ですが、ある日のこと、玄関前に見知らぬAmazonの荷物が置いてありました。

Amazonで注文した覚えもなく、配達の予定も無かったので「不思議だな~」と思いました。恐る恐る、段ボールに貼ってある伝票の宛名ラベルをみると、他人の名前が書いてありました。宛先を見ていなかったら、開封しているところでした。

誰が配達したかというと、クロネコヤマトや佐川急便、郵便局ではなさそう…。おそらくAmazonデリバリープロバイダです(最近は「Amazonが配送」と注文画面に表示されます)。たまに慣れていない配達員の方もおられるので、仕方ないのかな~と思いました。

今回はそんなAmazon誤配送の対処をしたときの記録です。みなさんの参考になれば幸いです。(ありがたいことに20件近くのコメントをいただきました。ありがとうございます。)

アマゾン誤配送の対処法

実際に、Amazonから他人の荷物が届いた筆者が行った対処法を紹介します。対処法は今回紹介する方法以外にもあるかもしれませんが、この方法が一番簡単だと思います。

準備するもの

アマゾンへ誤配送に関して、問い合わせをする前に用意するものは以下の2つです!

用意するもの
  • Amazonにアクセスできる端末
    • スマホやPCなど
  • 誤配達・誤配送された荷物

Amazonチャット/電話での問い合わせ方法

Amazonへ電話でも問い合わせることができますが、チャットボットでの問い合わせがおすすめです。AIチャットボットとは、ものすごく大雑把に言うとLINEのようなチャット形式でAmazonの担当者とやり取りするといった認識で大丈夫です。

※画面やAmazonの対応によっては本記事と方法が異なる場合もありますが、予めご了承ください。
※2022年11月頃、UIが変更となり、従来の方法ではできなくなったようです。コメント欄で教えてくださった方々ありがとうございます。新たな方法は裏ワザ的な手法です。

手順①|問い合わせページへアクセスしよう

まずは、アマゾンのTOPページから「Amazonアカウントサービス(ここをクリックするとページに飛べます)」へアクセスします。

カスタマーサービスに連絡をクリックします。


下の画像がアマゾンカスタマーサービスのトップ画面です。「各種サービス」をクリックします。

「サイトの不具合」をクリックします。

「カスタマーサービスへ連絡」をクリックします。

すると、ようやくお問合せ方法の選択画面がでてきます。左は電話、右はチャットです。今回はチャットで問い合わせをします。


従来のチャットへのアクセス方法(~2022年11月頃)
以前はもっと簡単でした…

パソコンの場合

(1)まずは以下のリンクを開いてください。
Amazonカスタマーサービスに連絡
(2)下の画面が出てくるので、「チャットを続ける」をクリック→手順②へ

スマートフォンの場合

(1)まずは以下のリンクを開いてください。
リンク:カスタマーサービス
(2)Amazon公式アプリがインストールされている場合はそのままチャットでの問い合わせへ飛ぶはずです→手順②へ

手順②|メッセージ その1

Amazonのチャットボットが起動すると、以下のような画面が出てくると思います。筆者の場合は「置き配で他人の荷物が届きました」といった内容の文章を送信しました。

手順③|メッセージ その2

すると、Amazonのカスタマーサービス担当者(外国人)に接続され、誤配達されたことを伝えました。伝票番号など言われた通りに回答し、調べてもらいました。

手順④|メッセージ その3

今度は日本人の担当者に転送され、
  • 念の為、住所を教えてください。
  • 荷物は未開封ですか?
  • 荷物は元の場所に置いておいてください。
  • 申し訳ありません。この件は配送業者に報告します。
といった内容のお話をしました。質問に回答し、チャットは終了。

手順⑤|荷物回収

配達員の方が我が家に訪れ、ピンポーン(インターホン)!「申し訳ございません」と謝罪してくださいました。そして、誤配送した荷物を回収していきました。

対処法は以上です。連絡してから、10分程度でAmazon配達員(デリバリープロバイダ)が荷物を回収しにきました。めでたしめでたし。

Amazon誤配でペナルティつく?

アマゾン配達員の方はペナルティーでもついてしまうのでしょうか。
どうやら複数回やらかしてしまうとペナルティがついてしまうようです。

Amazonから誤配達お詫びクーポン貰えた

配達員の人が荷物を回収して、ほっと一息。数分後、メールをみてみると…
お問合せのお手間をおかけしておりますことをお詫びいたします。
お詫びとしてはささやかですが、300円分のクーポンをお客様のアカウントに登録させていただきました。
とメールが来ていました。なんと300円クーポンを頂くことができました!Amazonさんありがとうございます!!!優しいですね!

Amazon誤配送で荷物をネコババ/貰える?

誤配達された方々が当記事を読んでいただき、たくさんのコメントをいただきました。その中から実際にあった事例を抜粋して紹介します。他人の荷物を放置したり、ネコババしたり盗むのはいけません。Amazonにしっかり報告しましょう。

置き配で誤配達され荷物が放置…

自分の荷物ではないという理由で荷物が放置されていたそうです。Amazonへチャットで連絡し、後日回収に来てくれたそうです。

近所(お隣さん)の荷物が置き配された…

近所(お隣さん)の荷物が間違って置き配されていたそうです。読者さんご自身でお隣さんに置き配するということを伝えたところ、手間賃としてギフト券がもらえたそうです。Amazonへの報告は大切ですね。

Amazonに問い合わせたら廃棄しろと言われた…

誤配送された荷物を廃棄してくれと言われるパターンもあるそうです。手間賃としてクーポンがもらえるそうですが、なんだかもったいない…。

Amazonの置き配で盗難の可能性も?

今回は、他人のAmazonの荷物が間違って我が家に置き配達されてしまったので、対処をしました。このご時世ですから、対面受け取りではなく、置き配されることは多いことでしょう。筆者なりに置き配のメリット・デメリットを考えました。

置き配のメリット

  • 不在であっても配達してもらえる
  • 配達員と対面する必要がない

置き配のデメリット

  • 盗難にあう可能性がある
  • 誤配達される可能性がある
  • 誤配達されたときに面倒(お年寄りだと対処できない)
といったことが考えられます。高価なものを注文したときは、置き配ではなく、対面受け取りを指定するなどの対策をとることが重要であると言えます。

宅配ボックス設置する人、増えてます!
防水、印鑑入れ、南京錠、盗難防止ワイヤー付などいろいろな宅配BOXがあります!
下記の宅配BOXはAmazonでベストセラーの製品です。防水防塵はもちろん、両開き扉や施錠など機能も充実しています。5色あるので、ご自宅に合った好きな色を選べます。

まとめ|Amazonの誤配送の対処法

今回はAmazonで誤配送があったときの対処法を紹介しました。誤配達や置き配の盗難などトラブルがあった場合は「Amazonのカスタマーセンター(チャットまたは電話)に連絡する」ということを覚えておくと良いでしょう。

今後、置き配の影響もあり、誤配達は増えると考えられます。せめて荷物伝票にアマゾンの問い合わせ先・方法を記載してほしいものです…。

本記事がみなさまの参考になれば、幸いです。最後まで読んでいただきありがとうございました。

\置き配の盗難・防犯対策に/

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ばやし

理系大学院修士課程修了の20代一般男性。2014年7月に当サイトを開設し、現在に至る。時間を見つけて更新しています。よろしくお願いします!


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