Amazon誤配送・届かないときの問い合わせ方法｜回収や返金対応があるのか検証！

Amazonの置き配での誤配送で困っていたところ、検索したこちらの対処方法で無事宅配担当者に対応していただけました。

大変助かりました。ありがとうございました。

お役に立てて何よりです。

Amazon便の誤配送で困って検索してここにたどりつきました。
丁寧に対処法を載せてくださっていたお陰で助かりました！

参考になりました、ありがとうございます。

ミント様
記事をご覧いただきありがとうございます。お役に立てて何よりです。

当記事をご覧いただきありがとうございます。
お役に立てて何よりです。

２、3日前にAmazonから配達が来て 名前も住所も違うと拒否したにも関わらず 今日 置き配されて困っていた所 ご配送の対処法を検索して こちらにたどり着き 助かりました。ありがとうございます。

Amazonからの荷物を誤配達（置き配）され、困っていました。しかも、置き配されたのは集合住宅の隣の家なんですが、（自分の荷物ではないという理由で）２日間放置されていたため、自分が代わりに対応しました。こういった場合は電話で対応して欲しいなと思いますが、チャットでの対応のみのようですね。苦笑　検索でここを見つけました！明日、回収に来るとのことで解決しました。有益な情報、ありがとうございました！

Amazonから間違えて置き配されてて
お隣さんのだからすぐ届けられますが
このページをたまたまみつけ一応Amazonに連絡し
自分がお隣さんに置き配する事を伝えたら
ギフト券500円もらえました！
届けられるにせよAmazonに一応連絡は大切ですね
担当者がまた誤配達しないためにも

情報ありがとうございます！

ギフト券→×
500円の詫びクーポンです＾＾

同じく困っているところ検索をして、すぐ対応できました。
参考になりました！ありがとうございました

自分は破棄しろと言われました。手間賃でクーポン渡しますからと、、

お役に立てて良かったです。

インターネットに慣れている人でないとチャットを使用するのは難しそうですよね。
電話対応もしてほしいものです。。。

破棄を指示されることもあるんですね（商品がもったいない！）
情報ありがとうございます。

お役に立ててよかったです！

お隣さんの誤配送の場合でもギフト券もらえるんですね！
しっかりと誤配の連絡をすることで配達員の教育にもつながるかと思います。

私も参考にさせていただきました、ありがとうございました。
因みに私は「amazonで「注文された商品じゃないから対応不可。返送不要だけど、返送してくれる場合は別途調べて（要約）」と言われました。しかも手間賃等も無し...

今日誤配送でチャット対応して解決しました。このサイトなかったら、どこに問い合わせていいかもわからず、困ってましたので、助かりました。ありがとうございました。
だいたい、誤って宅配ボックスに入っていたのですが、伝票に宛名もなければ、業者名、連絡先もなく、どこに連絡していいのかわからない！！とクレームをしました。改善しますとは回答あったものの、すぐは無理でしょうね。

自分も昨日Amazonの商品が届いていおらずチャットにて対応お願いしました。
誤配送の可能性、直ぐに再発送、返金はシステム上難しいから31日まで待って改めて問い合わせしろと言われました。
今まで何度もAmazonで置き配にして今回が初めてです。
それこそ盗難も視野に入れてます。。

なかなかチャット、電話に辿り着けず困っていたところこちらの記事に辿り着き、大変助かりました！！

ちなみに回収の対応が出来ないのでこちらで破壊or返信してほしいと…(10kg近くあるテーブルです)

お役に立ててよかったです。10kgを対処するのは大変ですね…汗

置き配は便利ですが、盗難などのリスクがまだまだありますよね…。コメントありがとうございました。

お役に立ててよかったです！すぐに改善してくれれば良いのですが、難しそうですよね。地道にAmazonに意見を送るしかない…。

コメントありがとうございます。手間がかかっているのに少し酷いですね、何かしら手間賃としてほしいものです…。

この記事のおかげでスムーズにやり取りが出来ました。

ありがとうございます。お役に立ててよかったです。

ありがとうございました！
私は商品を違う家に誤配送（配送結果の写真から判明）され、配送完了してからすでに3日経っており注文情報からは宅配業者も配達番号も確認できずに困っていました( ;∀;)

コチラの記事のおかげで、無事にチャットできたので、カスタマーサポートから宅配業者に連絡して頂きました。

お役に立ててよかったです。
配達完了写真から判明…その手があったか！と思いました。
誤配の可能性もあるので、しばらくはトラッキングIDを保持しておいてほしいですね…。

私もつい先日amazonの誤配達の置き配（amazon自社配達）が届きこちらを参考にamazonに連絡しました。
最終的に電話での対応だったのですが、郵便対面で返品処理をしてくれとの事でした。
忙しくて連絡が精一杯の旨を伝えましたが、そのような決まりになっているのと一点張りで。
それは無理です。と伝えると、荷物を破棄してくれとの事でした。
大きな箱に入った荷物でしたので、そのまま処分もできず、しかしながら他人様の購入した荷物を見る事は自分が逆の立場ならとても心外な事です。
しかたなく送り先の住所、名前をたどりそのお宅の玄関先に配達しました。
amazonにもその事は伝えましたが、メールで以後改善の努力をしますとだけの返事をいただきました。
もちろんクーポン等のサービスもなく（笑）

コメントありがとうございます。
わざわざご自宅まで届けたにもかかわらず、冷たい対応ですね…。配達員や窓口の教育を見直してほしいところです。

初めまして。このブログを見たらよかったと思いました。本日帰宅後、ゆうパックでもヤマトでも佐川でもない荷物がドアポケットに入っていました。住所も名前も知らない人。何もわからなくて郵便局に行っても違うと言われて、警察署に持って行って対応をお願いしたら伝票からAmazonと教えてくれました。警察署の方がスマホ検索してくれてAmazonカスタマーセンターに電話(外国人が対応→部署対応)しました。結論としては処分という事になりましたが、初めての経験で怖くて警察署で処分をお願いしても断られました。大きくAmazonと書いてあったらわかりやすかったけれど、小さくてわからない…もちろん、処分と言われたけれど開けていません。開けるの怖いし。こちらの説明を読んで理解できました。また同様な事があった時参考にします。

本日誤配達があり、こちらのブログを参考に連絡しようとしました。
しかしカスタマーサービスのページに「チャットを始める」がなく、ボタン一覧から問い合わせ内容を選ぶようになってました。
その中には誤配達に該当する項目がなく、悩んだあげく全く関係ない項目（各種サービス→サイトの不具合）から入ってチャットに辿り着き、無事連絡することができました。

担当者に一応この経緯を伝えたところ、報告して改善に努めると返事がありました。
外国の方なのでちゃんと伝わってないかな？と感じるところもありましたし、すぐに改善されるかはわかりません。
もし私と同じようにどこから連絡すればわからない方がいましたら、適当に開いた項目からチャットを開くページまで辿り着いてみてください。
そこまでいけばチャットボットが何の問い合わせか聞いてくれます。

現在（2022/11/23）ではカスタマーサービスのページに「チャットを始める」のような項目がなく、誤配達に関する項目もない。
上記の方のように、「各種サービス」→「サイトの不具合」からチャットを始めることができた。
チャットボットに相談すると最終的に人間の担当者に変わり、対応を仰ぐことができた。

コメントありがとうございます。久々に見たら、チャットのボタンがなくなっていました…。失礼いたしました。記事を修正いたしました。
新しい方法をご教示いただき、ありがとうございました。

コメントありがとうございます。ご教示いただいた方法を記事に追記いたしました。誤配達の項目を作ってほしいですよね…。この度はコメントありがとうございました。