故障…ASUSノートパソコン起動しない!サポートの評判や故障保証は?Zenbook3 UX390UA

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この記事について

  • ASUS Zenbook3 UX390UAが起動しなくなり故障
  • ASUSに修理を依頼してみた
  • 電話でサポートへ問い合わせる方法や保証対応、評判は?
  • ASUSノートパソコンの修理費用(値段)や日数、郵送方法も紹介

はじめに

こんにちは。
今回は、ノートPCが故障した場合の対処法を紹介します。

さて、どんなパソコンが故障したかというと、以前紹介した「ASUS Zenbook3 UX390UA」です。


なんと突然壊れました。毎日使っていたので、ショックです。

そこで、今回は
ASUSノートPCを修理に出す手順

  1. ASUSサポートに電話
  2. 故障したノートPCの発送方法
  3. 修理の結果|保証は適用?対応は?

などについて書き残しておこうと思います。

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故障したASUSパソコンの症状

ここでは、故障したASUSノートパソコンの症状を紹介します。

  • 電源を入れるとWindows10が起動せず、BIOS画面になる
  • BIOS設定をリセットして再起動をしても、再びBIOS画面が起動する
  • 数回、Windows10の起動に成功したが、ブルースクリーン「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります。エラー情報を収集しています。自動的に再起動します。」の後、また起動しなくなる
といった症状でいろいろと試しましたが、直りません。

そこで仕方なく、修理に出すことを決めました。
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ASUSノートパソコンの修理方法

さて、修理の依頼先は以下のような2通りあります。

①家電量販店に持っていく

PCを家電量販店に持っていきます。この方法はまず家電量販店が症状を確認してくれます。
その後、メーカー(ASUS)に修理を依頼してくれます。
家電量販店が仲介してくれるってことです。

しかし、家電量販店が間に入ることで次に示す方法(②)より時間がかかってしまうという欠点があります。

②メーカー(ASUS)に直接依頼する

メーカー(ASUS)のコールセンターに電話をして、自分で症状を説明します。
この方法では、自分で症状を説明する能力がないといけません。
すなわち、PCにあまり詳しくない方はやめておいたほうがいいかも。

筆者は一刻も早くPCを修理したかったので、「②メーカー(ASUS)に直接依頼する」にしました。
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ASUSサポートに電話

平日の正午過ぎに電話しました。

1分ぐらい待たされて、ようやく繋がりました。

症状を説明すると、そのまま修理受付をしてくださるとのことで、以下のことを聞かれました。
ポイント(必要なもの)

  • PCのシリアルナンバー
  • 保証書やレシートの有無

翌日に配達業者が自宅まで取りに来てくれるとのこと。早くてビックリしました。

修理は「1~2週間かかる」と言われました。

PCの郵送・発送方法

電話の翌日の約束した時間に、日通が家までパソコンを取りにきてくれました。
渡すものは以下の通り。
郵送のポイント

梱包は日通が全て行ってくれる!
  • ノートパソコン本体
  • 充電ケーブル
  • 保証書のコピー

上記の3つを日通のおじさんに渡すだけ。
箱に詰めてくれました。簡単ですね。
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PCが修理から返ってきた

突然、何の連絡も無しに自宅にASUSからデカい段ボールが送られてきました。

嘘だ⁉1週間も経っていない!早すぎる(笑)
と思って、段ボールを開封すると以下のものが入っていました。
同梱物

  • Zenbook3 UX390UA本体
  • 充電ケーブル
  • 修理報告書(A4 1枚)


以下に修理報告書の一部を載せます。
【修理報告書】

1.お客様ご指摘症状
起動するとBIOS画面が出て、Windowsが起動しない。リセット、強制終了してもループ状態。

2.作業内容
お客様電源アダプター、検査用電源アダプターでの通電正常。
バッテリーでの通電正常。SSDが認識しないことを確認→SSD交換

<指摘外症状>
サーマルファンより異音「カタカタ」確認→サーマルモジュール交換

3.交換部品
(1)SSD
保証対象内修理。SSD動作不良。

(2)サーマルモジュール
保証対象内修理。異音。

大変ご迷惑をおかけしました。万一、90日以内に同一箇所のハードウェア故障が発生した場合には無償で対応します。

ということで、今回は保証期間内(購入から1年以内)ということで無償修理でした。

よかった…助かった…。
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まとめ|修理費用、日数、郵送

  • 修理費用(値段):無償0円
  • 郵送方法:日通の集荷サービス
  • 日数:発送から1週間未満で返ってきた

  • ASUSのサポートは対応が早く、意外と良かった
    • ASUSサポートは評判が悪いと聞いたことがあったので…
  • データのバックアップは常日頃からとっておくべきと感じた
    • 筆者はGoogleドライブにデータをアップしていたから一部のデータは助かった
▼バックアップは外付けHDDがおすすめ▼
  
  • 予備のパソコンを所持しておくと安心
    • 突然壊れても大丈夫なように…
    • 筆者は修理期間中、Windows10タブレットで頑張りました。

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理工学部出身、IT企業勤務、現役エンジニアの20代一般男性。2014年7月16日にBAYASHITV.comを開設し、現在に至る。英検2級、TOEIC600点、普通自動車第一種運転免許(MT)保有。詳しくは:運営者情報

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